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MIGO, la plataforma que permite realizar pagos a través de Whatsapp en Latinoamérica

Foto del escritor: Valeria Barillas RussoValeria Barillas Russo

Junio, 2022


El comercio conversacional agiliza los procesos de compra, al proporcionar servicios innovadores y personalizados a los clientes.


Sin duda, la transformación digital es un elemento esencial para mejorar la rentabilidad y la

eficiencia de los negocios. Con el auge de las redes sociales, los hábitos de consumo

cambiaron, por lo que tener presencia en estos canales digitales es indispensable. Las

organizaciones deben implementar el comercio conversacional (c-commerce) y los métodos

de pago digitales, para optimizar la relación con los clientes y ser parte de las nuevas

tendencias de compra.


De acuerdo con un informe realizado por Juniper Research en 2021, el comercio

conversacional alcanzará los USD 290.000 millones en 2025. Esta cifra representa un

aumento del 590%, en comparación con los USD 41.000 millones con los que cerró el 2021.

De esta manera se evidencia que esta tecnología es crucial para los negocios, al facilitar la

interacción de las personas con las marcas.


Por esta razón, Rafael Noriega y José Araguainamo, egresados de Incae Business School,

deciden fundar Yalutec con la visión de apoyar a las empresas en sus procesos de

innovación y transformación digital. Es así como esta startup ayuda a las empresas en el

diseño, creación e implementación de proyectos de transformación digital enfocados en el

servicio al cliente y las ventas a través de canales conversacionales.


Además, por medio de soluciones tecnológicas propias como Migo, una plataforma de pago

omnicanal que permite a las empresas realizar cobros por las aplicaciones de mensajería

más utilizadas por sus clientes, y Yumpi, una herramienta que habilita catálogos dinámicos

para administrar productos, precios y los servicios que ofrecen las compañías, hacen

posible construir modelos de negocio totalmente digitales.


“La metodología de Yalutec es utilizada en la industria de restaurantes, el sector retail, la

banca, los seguros, servicios de hotelería turismo, salud y otros mercados. Debido a la

pandemia los procesos de muchos de estos negocios cambiaron, por lo que optaron por

implementar estas nuevas tecnologías para continuar el proceso de ofrecer sus servicios a

los clientes”, destacó José Araguainamo, Director de Yalutec.


La empresa ha trabajado en alianza con Yalo, primer partner en Latinoamérica de

WhatsApp, para desarrollar canales conversacionales automatizados. El pasado 14 y 15 de

junio se realizó en Ciudad de México el evento Yalo Conecta, que reunió a las empresas

pioneras en la transformación digital de la región. En el evento se destacó la participación

de su cliente Grupo Monge, empresa de retail con presencia en seis países de

Latinoamérica.


Monge opera en países en los que durante la pandemia, el acceso a espacios físicos fue

restringido y el transporte limitó el traslado de las personas. La plataforma de Migo fue

fundamental para que los usuarios pudieran acceder a crédito, consultar su saldo y realizar

sus pagos por WhatsApp.


“Con nuestra estrategia usando WhatsApp nos convertimos en un contacto de confianza en

el celular de nuestro cliente. No construimos un canal digital o un chatbot únicamente, sino

un ecosistema de soluciones para solventar las necesidades de servicio de nuestros

usuarios a través de Monge Pay”, explica Jean Pierre Quesada, Director de Tecnología en

Grupo Monge.


Este es el primer canal de pagos 100% autogestionado por WhatsApp en la región

centroamericana, pues cuenta con un catálogo de productos y servicios fintech integrados al

sistema bancario. Entre 2020 y lo que va del 2022, el número de usuarios se incrementó en

más del 200%. En la actualidad, los pagos digitales representan alrededor del 50% para

Monge, de estos la mitad se realizan mes a mes a través de Migo.


“Integrar Migo como medio de pago fue esencial para la continuidad de nuestros negocios

en época de pandemia y poder dotar de conveniencia a nuestros clientes. Hoy nuestro

canal desembolsa crédito a los usuarios en forma inmediata y en línea a cuentas bancarias,

lo que lo convierte en un producto financiero totalmente autogestionado”, agrega Quesada

en el panel de Yalo Conecta.

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